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Inicio Blog Varios El engorroso sistema de soporte de Sonicwall
26
Marzo
2012

El engorroso sistema de soporte de Sonicwall

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Una característica que nunca me ha gustado acerca de la forma de gestionar los incidentes de servicio de Sonicwall es el hecho de que las notificaciones de actualización de los casos no incluyan el contenido de la misma, como es el caso de otros servicios de soporte, sino un enlace a la página del help-desk asociado.

Así, en lugar de poder leer directamente la respuesta del ingeniero, tienes que ir a la página correspondiente y autentificarte para poder ser capaz de saber qué te están diciendo. Algo realmente engorroso y poco eficiente.

Pero por si esto no fuera suficiente, desde hace algún tiempo el enlace asociado al correo recibido, mediante el cual puedes ir directamente al incidente relacionado, no funciona.

Así que tienes un caso abierto y recibes el siguiente correo:

Dear Blah,

Your SonicWALL Service Request, # 01234567, was updated on 3/20/2012. The current status of this service request is Email Received.

Please click here to view the case update.

You can comment on your case while viewing the update online or by replying to this email. Your email reply will be attached to your case. The Engineer who's assisting you will be notified of your reply.

You can also find technical solutions and how-to information on our web site at http://www.sonicwall.com/us/Support.html

When replying on this Service Request, please do not remove the "Ref ID" present in the subject line of this email.

Thank you,

SonicWALL Technical Assistance Center

Para leerlo pulsas donde dice 'Please click here ...' y tu navegador te responde con este mensaje de error (este mensaje lo genera Firefox. Otros navegadores generan mensajes diferentes pero con la misma esencia):

Conexión segura fallida

Ha ocurrido un error durante una conexión a www.sonicwall.com:80.

SSL ha recibido un registro que excedía la longitud máxima permitida.

(Código de error: ssl_error_rx_record_too_long)

  La página que está intentando ver no puede mostrarse porque no se ha podido verificar la autenticidad de los datos recibidos.

  Por favor, contacte con los administradores del sitio web para informarles de este problema. De manera alternativa, use la opción del menú Ayuda para informar del problema de este sitio web.

Así que ahora parece que ni siquiera puedes ir al caso directamente. Desde luego no es que este mensaje sea tampoco muy explicativo ni correcto a la vista de a causa real del problema. Si quieres acceder tienes que desemplovar tu vieja URL, si es que la tienes en el histórico o en un favorito, y acceder a la página principal y de ahí al caso correspondiente.

Si antes ya era engorroso, ahora un poco más.

El problema es que el texto anterior se refiere al siguiente hiper-enlace:

https://www.sonicwall.com/SSO/login.asp?.....

que es incorrecto porque la URL asociada NO es una página con certificado SSL.

Así que la solución es sencilla: tras pulsar el enlace y obtener el error edita la UTL para cambiar 'https' por 'http' (quítale la 's' final) y ahora el navegaror te presentará la página de acceso para que te identifiques.

Como se puede apreciar nada excesivamente complejo pero que obliga a un incremento de trabajo en el ya innecesariamente complejo sistema de gestión de incidentes y que deja en mal lugar a los administradores del sistema al no haberse preocupado de garantizar que lo que envían a sus usuarios realmente funciona.

 

ACTUALIZACIÓN: Parece ser que a partir de este mes de junio de 2012 han reparado el problema y ya vuelve a funcionar

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Última actualización el Viernes 08 de Junio de 2012 17:07  

Comentarios  

 
0 # Claudia Barrutia 30-07-2012 05:26
hola
fijate tiene no funciona que pasa nada mira:
Ha ocurrido un error durante una conexión a login.yahoo.com.

Ha recibido un certificado no válido. Por favor, contacte con el administrador o dirección de correo electrónico de contacto del servidor y facilíteles la siguiente información:

Su certificado contiene el mismo número de serie que otro certificado emitido por la autoridad de certificación. Por favor, obtenga un nuevo certificado que contenga un número de serie único.

(Código de error: sec_error_reuse d_issuer_and_se rial)

La página que está intentando ver no puede mostrarse porque no se ha podido verificar la autenticidad de los datos recibidos.
Por favor, contacte con los administradores del sitio web para informarles de este problema. De manera alternativa, use la opción del menú Ayuda para informar del problema de este sitio web.

por favor ayudameeeee y yo sorda no sabie no funciona
gracias.
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